你是否有童年的记忆，在削铅笔的时候突然感到有轻微的阻力?这是因为铅笔是由两块木头粘在一起的。如果其中一块比另一块软，那么较硬的那一半需要更多的努力才能削好，%2因此出现了阻力。所以，如果制造商不厌其烦地使用两块几乎相同的软木头，那么这种阻力就不会发生。赫尔穆特-泽林格说，"这就是质量,"。 

Quality不是自己产生的东西。"你必须花时间来提高质量," Zeilinger坚持认为。这要从思考一支铅笔到底需要什么开始: 木头, 铅, 胶水– 都准备好了? " 仅就木头而言, 我们在Faber-Castell的规格几乎和汽车生产中的单个零件一样详细," Zeilinger 说。1997年，当他开始在位于德国巴伐利亚州斯坦因的Faber Castell总部工作时，他的第一个项目就是规定Faber-Castell铅笔应该使用哪种木材:多长,多宽，密度应该是多少?当然,木材在交付时必须没有结节,结线或蓝腐–因为只有这些细节才能保证铅笔符合高质量要求

。

削铅笔时，前面提到的短小的阻力感对一些用户来说可能是不重要的烦恼，但这只是一个例子，说明粗心的工艺和疏忽的计划会导致劣质产品的出现。铅笔不应该劈裂，铅也不应该从木头上断裂或分离。有些人在学校里可能还有这样的铅笔,，你可以把铅推过去，把木头当作吹管。齐林格说："我记得那些,"。就像他记得铅笔和彩色铅笔一接触到纸就会刮伤一样,，那时它们几乎没有着色能力,，或者在削铅笔时铅不断断裂。今天，他知道所有这些令人不安的因素都是质量差的标志。 

Zeilinger深入研究了削铅笔的复杂性，并获得了一些见解–其中一些他认为令人惊讶。他发现，: "几乎没有人考虑过削铅笔的问题。"有些人买了高质量,昂贵的铅笔，但多年来一直使用同一个削笔器。削笔器会随着时间的推移而变钝，就像任何剃须刀或厨房刀具一样，" Zeilinger解释说。钝的削笔器会撕裂木材并损坏铅。通过仔细的分析和计算，Zeilinger'的团队发现，削笔器应该在大约12支铅笔被削成笔杆后被更换。

Zeilinger还发现，铅笔和彩色铅笔芯需要完全不同的削笔器。他说："削铅笔的角度是至关重要的。例如，如果我把彩色铅笔削得太锋利，铅就会更容易断裂，因为它比铅笔的石墨铅更软，"这不仅令人厌烦，"而且如果你不得不不断地重新削，最终也会浪费材料。Zeilinger'的"baby",，他称之为,，因此是Grip trio削笔盒。这个削笔器有三个不同的削笔孔和刀片,，每个都有不同的角度–，从铅笔的23度到巨型彩色铅笔的30度。他说："普通的通用削笔器通常试图以相同的24度角覆盖所有的铅笔,"。这也是追求质量的一部分，:稍微改变削笔器’的斜度，对铅笔有持久的影响。

研究和开发对于创造质量也是极为重要的。一方面，质量意味着永恒的东西。"泽林格说："40年前，客户拿着法布尔-卡斯特尔的铅笔，发现它柔软而有价值，今天也应该有同样的感觉。事实上，Lothar von Faber在大约180年前设计的基本公式今天仍然适用，特别是就他确定的硬度而言。然而，另一方面，对质量的追求永远不会停滞不前。随着对材料或工艺的每一个新发现，也会有新的创新机会。比如发现三角形的大号笔比六角形的笔更适合新手书写。或者像Faber-Castell无尘橡皮的开发，它不会碎裂。"我们总是为自己设定创新的任务，"Zeilinger说。"我们想成为第一个推出别人没有的产品的市场。

I换句话说，,的创新并没有’改变品牌的本质。当客户购买Faber-Castell品牌的铅笔时，他们必须能够依赖获得质量，, Zeilinger说: "我不会考虑我的汽车的发动机组是由什么制成的,我希望它能够工作。”客户应该能够问心无愧地购买Faber-Castell。这使我们回到了起点:，即即使在生产开始之前，对细节的关心和关注的重要性,。流程的可靠性"" Zeilinger说"意味着我们所设定的标准在每一支铅笔中都得到了严格的遵守。没有标准，就没有质量。例如，"彩色铅笔不应含有太多削弱颜色的填充物: "，否则就会破坏儿童涂色的乐趣和喜悦。

这对一个重要的目标群体:艺术家,，即:专业人员来说是至关重要的，他们对彩色铅笔,，或者更准确地说,对其中的颜料要求特别高。今天的颜料生产是非常高科技的"" Zeilinger解释说。颜料在实验室里进行分析和测试，以确保它们即使暴露在阳光下也不会发生变化,%3 "艺术家们非常重视持久的色彩,%2，毕竟,他们希望自己的作品能够保存下来供后人欣赏,"说。艺术家们还希望颜色是完全准确的–，即:，不要因为之前在调漆壶中产生了不同的颜色而被其他颜色的最小量污染。这也是,的过程可靠性。"专业人员如果能够依赖这些参数，自然会在铅笔上花更多的钱," Zeilinger补充说: "对于颜色涂抹和混合比例,或者对于'混合纹理'技术，如混合水彩和多色,能够依赖相同的颜色是真正重要的"。